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Palabras clave

Calidad de la atención, Calidad de vida, Efectos, Evaluación de servicios, Indicadores, Personas mayores, Residencias

Resumen

Determinar de manera objetiva la calidad de las residencias para personas mayores es una exigencia unánime de todos los actores implicados en este ámbito de los servicios sociales. La atención residencial a ese grupo etario se desarrolla en un cuasi-mercado, donde los centros compiten entre sí por atraer a usuarios y conseguir contratos públicos. Por ello, las administraciones públicas, los usuarios y sus familias necesitan conocer el desempeño de las distintas residencias para poder elegir entre ellas. Al mismo tiempo, las constricciones económicas imponen más que nunca el ajuste de costes como objetivo ineludible. Sin embargo, todavía no existen modelos de consenso que sirvan para evaluar la calidad que se presta en los centros residenciales para mayores. Elaborar un sistema de indicadores apto para su empleo en distintos países ha sido la finalidad del proyecto en que se enmarca este documento.