Biblioteca
PELLETIER, C. LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE DANS LES SERVICES A LA PERSONNE. OUTILS ET METHODES POUR STRUCTURER LA DEMARCHE QUALITE. AIDE A LA DECISION. PARIS, DUNOD, 2010, 239 p.
Palabras clave
Atención domiciliaria, Calidad de la atención, Cuidados personales, Dependencia, Discapacidad, Fichas técnicas, Infancia, Manuales, Organización y gestión, Personas mayores, Servicios sociales, Toma de decisiones, Trabajo doméstico
Resumen
Con ese fin, describen los objetivos que se han de conseguir y las dificultades más comunes que deben superarse, para después explicar cómo elaborar el proyecto, llevar a cabo la autoevaluación inicial e implementar los cambios. Finalmente, facilita recomendaciones para evaluar los resultados y –algo muy importante– establecer procedimientos de mejora continua. Al referirse a una norma francesa, el interés del libro reside, especialmente, en la posibilidad de extraer de él ideas y buenas prácticas.
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