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Palabras clave

Autoinformes, Calidad de la atención, Departamentos de servicios sociales, Evaluación de servicios, Manuales, Servicios sociales de base, Trabajo social

Resumen

El Gobierno escocés se ha propuesto incorporar los procesos propios de la gestión de calidad a la inspección de los servicios sociales municipales. El objetivo consiste en sustituir la inspección periódica de los servicios por parte de la agencia competente del Gobierno por un método de autoevaluación en el que los propios servicios sociales municipales establezcan sus prioridades de mejora y los medios disponibles para conseguir los objetivos propuestos. En este nuevo contexto, la función del inspector de servicios sociales consistirá en verificar la pertinencia de los resultados de la autoevaluación y el cumplimiento de los objetivos establecidos a partir de ésta, así como en ofrecer apoyo y asesoramiento durante este proceso. El Gobierno, por su parte, se presta a apoyar a los Ayuntamientos proporcionándoles la orientación y los recursos necesarios. Esta guía, publicada precisamente con esta finalidad, explica los pasos que se deben dar en un proceso de autoevaluación, desde el planteamiento de las preguntas más pertinentes hasta la evaluación de las acciones impuestas como respuesta a aquéllas. La herramienta, específicamente pensada para los departamentos escoceses de servicios sociales municipales, puede servir de inspiración para cualquier entidad cuyo objetivo sea lograr la excelencia en el trabajo social.