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Palabras clave

Acreditación, Atención domiciliaria, Calidad de la atención, Centros de día, Evaluación de servicios, Indicadores, Manuales, Metodología, Modelos, Organización y gestión, Personas mayores, Procedimiento, Recursos humanos, Residencias, Servicios sociales, Teleasistencia

Resumen

El modelo se vertebra en torno a siete temas: modelo del servicio (misión, derechos, ética), procesos de atención a la persona mayor (acogida, atención, seguimiento y finalización del servicio), recursos humanos (selección, formación, relaciones laborales, ratios), organización y funcionamiento (horarios, servicio y programas, documentación, equipos de trabajo), riesgos (para usuarios y trabajadores), resultados (en atención, económicos) y mejora continua. Tras el proceso de análisis y evaluación, y en caso de superar los criterios de calidad definidos en el modelo, el centro o servicio obtiene un certificado y un sello acreditativo de la SEGG, que constituyen un reconocimiento y una garantía de la atención tanto para las personas mayores como para los profesionales que trabajan en los servicios señalados.