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Estudio de satisfacción de las personas usuarias en el años 2010. Hernani, Ayuntamiento de Hernani, 2012, 9 p.
Palabras clave
Actitudes usuarios, Calidad de la atención, Datos estadísticos, Nivel local, Satisfacción, Servicios sociales de base, España, Gipuzkoa, País Vasco
Resumen
Los Servicios Sociales de Base del Patronato Municipal de Salud y Bienestar Social del Ayuntamiento
de Hernani se encuentran inmersos en un proceso de gestión de la calidad. La puesta en marcha de
este proceso parte de la evaluación de los programas y servicios que se prestan a través de la
realización de un estudio de satisfacción de las personas usuarias.
Dicho estudio se llevó a cabo por primera vez entre octubre y noviembre de 2008. En esta ocasión, el
estudio se ha realizado entre octubre y diciembre de 2010.
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