Berzosa, B. La gestión de la calidad. Guía para la adaptación del modelo EFQM de excelencia a entidades no lucrativas que prestan servicios de inserción sociolaboral. Madrid, CIDEAL- Fundación Asistencia Técnica para el Desarrollo, 2005. 106 p.
Gero eta nabarmenagoa da irabazi asmorik gabeko erakundeek kalitatea kudeatzeko tresna formalak erabiltzearen inguruan duten kezka, gizarte beharrak egokitutako ekintza bermatzeko funtsezkoak diren neurrian. Eskuliburu honen helburua da, Europako Gizarte Funtsarekin batera finantzatua, gizarte bazterketako egoeran edo arriskuan dauden kolektiboekin lan egiten duten Hirugarren Sektoreko erakundeak Kalitatea Kudeatzeko Europako Fundazioaren EFQM Bikaintasun Ereduaren barruko kalitate-prozesuetan sartzea. Eredu horretan oinarrituta eta haren oinarri diren bederatzi irizpideei jarraituz, gida honek gizarteratze eta laneratze GKE-entzat egokitutako autoebaluazio galdetegi bat aurkezten du, baita adierazle multzo sakon bat ere eta oinarrizko dokumentazio sistema bat, erakunde horiek kalitate arloan egin dituzten aurrerapenak egiaztatzeko erabil dezaketena. Eskuliburuaren osagarri gisa, gainera, kalitatea kudeatzeko programa informatiko bat diseinatu da, eta plangintza estrategikoari eskainitako lehen liburuki bat ere.
Equipo Investigador Proyecto GESQUALITY, Aplicación del modelo europeo EFQM de excelencia en centros residenciales y en el servicio de ayuda a domicilio: diseño de procesos y cuadro de mando integral. Memoria de investigación, Barcelona Fundación SAR 2010, 212 páginas.
