Valorar las necesidades, capacidades y preferencias comunicativas individuales

En el ejercicio de las funciones de apoyo, es frecuente encontrarse en situaciones particularmente delicadas: por ejemplo, cuando se acompaña a la persona al médico, cuando está triste, cuando se le atiende en sus necesidades higiénicas íntimas, o cuando se tratan temas muy personales de carácter confidencial.

En estas situaciones, la calidad de la comunicación entre el personal de apoyo y la persona con discapacidad cobra un papel crucial y crítico: es indispensable centrarse en ella, asegurarse de que ninguna otra preocupación u ocupación puede distraernos de la atención que requiere, y de que hacemos todo lo posible por entender, responder y respetar sus necesidades y sus preferencias.

La forma en la que abordemos dichas situaciones tendrá un impacto a largo plazo en las reacciones y en los sentimientos de la persona y, sin duda, en su relación presente y futura con el personal de apoyo, de modo que es fundamental poner todas las medidas que estén a nuestro alcance para garantizar que nuestra forma de comunicar es adecuada.

Pautas de actuación en situaciones delicadas:

• Cuando se desea tratar con la persona una cuestión delicada o confidencial, es importante pensar previamente cuál es el lugar más idóneo para mantener esa conversación, por lo general, un lugar tranquilo en el que nadie más pueda escuchar la conversación. Esto le hará ver que entendemos que la confidencialidad y la privacidad son importantes, lo que a su vez le hará sentirse más en confianza a la hora de hablar.
   
• Escuchar atentamente lo que la persona está tratando de comunicar y, a continuación, reflexionar sobre lo que ha dicho. Además de ser una muestra básica de respeto, reflexionar sobre los puntos clave de la conversación puede servir también para que la persona se reafirme en su idea de que hemos entendido lo que está diciendo.
   
• Hacerle ver que nos damos cuenta de lo difícil y delicado que puede resultar hablar de determinados temas y que a nosotros nos pasa lo mismo cuando queremos hablar de cosas íntimas y personales.