Referencialidad estable

También es importante garantizar una sensación de continuidad en los aspectos más directamente asociados a la organización de la atención. A este respecto, la literatura especializada sostiene que la fórmula más adecuada es la aplicación de un sistema de referencialidad estable que conlleva dos elementos:

• Por un lado, la asignación a cada residente de una o un profesional que actúe como referente. Si no consigue surgir un vínculo genuino y empático entre ambas, lo cual puede ocurrir ya que la asignación inicial se hace al comienzo de la estancia, conviene tratar de atribuir la función de referente a una persona profesional con la que sí se haya desarrollado ese tipo de relación. 

• Por otro, el establecimiento de equipos de atención estables, garantizando que cada persona residente sea atendida por el mismo grupo de personas profesionales de forma continuada. Los beneficios mutuos de esta fórmula, constatados en diversos estudios, son los siguientes:
  • Se consigue prestar una atención más personalizada porque las personas profesionales consiguen conocer bien a las personas residentes. Así se ha observado que las personas mayores presentan un aspecto más cuidado, más personal, y también se ha observado menor incidencia en úlceras de decúbito; es más fácil conocer y anticipar sus necesidades, o evitar situaciones que les disgustan.
  • Aumenta el grado de satisfacción de las personas profesionales y puede incluso contribuir a una reducción de la rotación del personal en los centros.
  • El personal se siente valorado, siente que se valoran más sus habilidades, su experiencia y conocimiento de las personas mayores a las que atiende.
  • El personal se siente empoderado y responsable de la atención a las personas mayores residentes que están asignadas a su cuidado.
  • Las relaciones se refuerzan, porque el contacto permanente con las mismas personas es el que permite el establecimiento de relaciones genuinas y auténticas; lógicamente, es difícil formar este tipo de vínculo con personas a las que sólo se ve de vez en cuando y eso incide en el nivel de personalización de los cuidados que se ofrecen.
  • Disminuye el nivel de absentismo, no solo porque las personas profesionales sienten que forman parte de un equipo, sino porque se sienten más responsables y vinculadas a las personas residentes.