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Servicios sociales, Organización y gestión, Calidad de la atención, Sector privado, Sector público, Entidades sin ánimo de lucro, Cuestionarios, Navarra, España

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El informe que se presenta a continuación quiere contribuir a conocer mejor la realidad de la implantación de metodologías, procesos y sistemas de gestión de calidad en las organizaciones del sector de servicios sociales en Navarra. También pone de manifiesto el deseo de sesenta y cinco entidades que desarrollan su actividad vinculadas a la acción social de integrarse en una red de calidad, así como, el reto para todo el sistema de articular una respuesta a esta expectativa.

Realizar un diagnóstico de la calidad en gestión de los servicios sociales tiene su origen en la voluntad de generar una red de centros y servicios que permita establecer objetivos compartidos para impulsar la cultura de la calidad así como la visibilización y reconocimiento de buenas prácticas.

Para avanzar en la consecución de esta finalidad en el año 2012, con el impulso del Departamento de Políticas Sociales y la Fundación Navarra para la Excelencia, se constituyó un grupo de trabajo, “grupo motor de la red de calidad”, que acordó realizar un estudio que nos aproximara a la realidad del sector en esta materia. De este modo se quería conocer el punto de partida desde donde planificar actuaciones acordes a las necesidades detectadas y que conectaran con el día a día de los servicios sociales.

El informe es fruto del esfuerzo conjunto de profesionales que desarrollan su trabajo en entidades públicas y privadas y de la colaboración de todas las entidades que contestaron al cuestionario que con este fin fue enviado en abril de 2013.

El documento consta de diferentes partes: En primer lugar se contextualiza el estudio realizado en el marco del impulso de la cultura de la calidad en el sistema público de servicios sociales, una de las líneas estratégicas del Departamento de Políticas Sociales. La generación de una red de calidad de centros y servicios se enmarca en el periodo de vigencia del Plan de Calidad de los Servicios Sociales de Navarra 2010-3013 y es una de las actuaciones desplegadas desde el Servicio de Planificación, Calidad e Inspección para hacer efectivo su desarrollo. El grupo motor de la red de calidad, integrado por profesionales con experiencia en el ámbito de la intervención social y la calidad ha sido la estructura desde la que se ha hecho posible este trabajo cooperativo. En segundo lugar se explica la metodología utilizada, las diferentes fases del trabajo y las características técnicas de la encuesta. A continuación se procede a presentar el análisis realizado y los resultados más significativos, enfatizando los que describen a las entidades que al ser preguntadas afirman querer integrarse en una red de calidad.

Finalmente se presentan las conclusiones de este estudio y se señalan posibles líneas de trabajo para el futuro.