Liburutegia
Berzosa, B. ET AL. La gestión de la calidad. Guía para la adaptación del modelo EFQM de excelencia a entidades no lucrativas que prestan servicios de inserción sociolaboral. Madrid, CIDEAL-Fundación Asistencia Técnica para el Desarrollo, 2005, 106 p.
Hitz klabeak
Calidad de la atención, Cuestionarios, Desempleo, Efectos, Entidades sin ánimo de lucro, Evaluación de servicios, Exclusión social, Inclusión laboral, Programas de inserción
Laburpena
Cada vez se hace más patente la preocupación que las entidades sin ánimo de lucro muestran por la utilización de instrumentos formales de gestión de la calidad, en la medida en que resultan fundamentales para garantizar una acción adecuada a las necesidades sociales. Este manual, cofinanciado por el Fondo Social Europeo, pretende que las entidades del Tercer Sector que trabajan con colectivos en situación o riesgo de exclusión social, puedan ir introduciéndose en la práctica de procesos de calidad enmarcados en el Modelo de Excelencia EFQM de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. En base a este modelo y siguiendo los nueve criterios en que el mismo se fundamenta, esta guía presenta un cuestionario de autoevaluación adaptado para ONGs de inserción sociolaboral, así como un exhaustivo conjunto de indicadores y un sistema básico de documentación a los que estas organizaciones pueden acudir para constatar sus avances en materia de calidad. Como complemento al manual se ha diseñado además un programa informático de gestión de la calidad, así como un primer volumen dedicado a la planificación estratégica.