Servicio de información y asesoramiento. Serie: Manual de Estándares n. 24.1.01, Sevilla, Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, 2015, 68 p.
La defensa, consolidación y mantenimiento de los pilares del Estado del Bienestar en su vertiente sanitaria y social son los ejes sobre los que pivotan las actuaciones de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de Andalucía, con especial incidencia en algunos ámbitos específicos entre los que se encuentran la garantía de los derechos, prestaciones, recursos y servicios en salud y bienestar social.
Sobre la base de estos principios, la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía ha editado este Manual de servicios de información y asesoramiento, con el que el modelo andaluz de calidad y certificación da un paso más, abarcando no sólo los diferentes elementos que conforman el sistema sanitario, sino también avanzando en los procesos de mejora continua de los servicios sociales. Gracias al principio de la mejora continua que el Modelo Andaluz de Calidad aplica para sí mismo, son también tres manuales los que se han editado en el ámbito de los servicios sociales. Así, en este escenario de mejora de la calidad es donde aparece este Manual de Estándares de Servicios de Información y Asesoramiento, que, a través de 91 estándares divididos en cinco bloques y once criterios, persigue la mejora continua de los servicios que prestan atención a las necesidades, demandas, expectativas y satisfacción de las personas.
La calidad percibida por la persona va a estar relacionada con la atención recibida y la adaptación a sus necesidades personales, de ahí la necesidad de dotar a estos servicios de una herramienta que permita evaluar dichas prestaciones en base a la objetividad de los estándares de calidad. De este modo, esta publicación surge con la finalidad de convertirse en una herramienta de referencia para los servicios de información y asesoramiento desde la perspectiva de garantizar la calidad de la atención que prestan y propiciar la mejora continua de dichos servicios.
