Instrumentos técnicos

Varios autores. Excelencia en la gestión de residencias en el Tercer Sector. Guía de Aplicación del Modelo EFQM. Portugalete, Fundación Aspaldiko, Fundación Zorroaga, 2010, 190 p.

El documento presenta a grandes rasgos tanto la metodología EFQM como su aplicación al ámbito citado. Los nueve criterios en que se estructura aquélla se explican brevemente en capítulos monográficos. Cada uno de ellos va acompañado de un anexo con algunos instrumentos elaborados por Aspaldiko y Zorroaga, que muestran cómo han utilizado esta metodología de gestión de la calidad en sus servicios. Entre estas herramientas, hay un análisis DAFO, un manual de acogida, un plan de formación, un estudio de la comunicación interna, documentos de colaboración con otras entidades, fichas de evaluación de subcontratistas, cuestionarios de opinión (para usuarios, familiares y clientes externos), una cartera de servicios, así como una ficha de proceso y un diagrama de flujo. Estos ejemplos constituyen la aportación más original del libro y resultarán muy útiles para aquellas personas interesadas en implementar el EFQM en sus residencias. Para ello, necesitarán, no obstante, documentación complementaria, pues esta obra no pretende ser un manual paso a paso.

Llega un momento en que toda organización necesita hacer balance y marcarse nuevos retos. Con el propósito de detectar errores, carencias y buenas prácticas, de sistematizar procedimientos y de promover la evaluación y la mejora continuas, en las últimas décadas se han desarrollado diversos sistemas de gestión de la calidad, de los cuales el EFQM es el más extendido en Europa. El éxito de esta metodología ha favorecido la publicación de gran número de guías y manuales, algunos de corte general y otros especializados. Tal es el caso de este libro, editado por las fundaciones Aspaldiko y Zorroaga, y centrado en las residencias de mayores sin ánimo de lucro.

Bibliografia relacionada

SIIS Centro de Documentación y Estudios, Garantia de calidad-Kalitatea zainduz. Manual de aplicación en residencias para personas mayores. Donostia-San Sebastián, Fundación Eguía-Careaga, 2009, 72 p.
Equipo Investigador Proyecto GESQUALITY, Aplicación del modelo europeo EFQM de excelencia en centros residenciales y en el servicio de ayuda a domicilio: diseño de procesos y cuadro de mando integral. Memoria de investigación. Barcelona, Fundación SAR, 2010, 212 p.
Galván, E., Martínez, J., Guía de apoyo para la aplicación del modelo EFQM al ámbito FEAPS. Serie: Cuadernos de Buenas Prácticas Feaps, Madrid, FEAPS, 2012, 47 p.

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